Снижает воздействие на кровлю ветровых нагрузок

Всем ветрам назло

Особенности коттеджного строительства в зоне сильных ветров

Шквалистый ветер, а то и ураганы – не редкость для многих областей Центрального, Южного, Дальневосточного и некоторых других федеральных округов России, а также для Казахстана. В последние годы климатическая обстановка стала ещё тревожней. Смерчи невиданной доселе для этих мест силы проносятся в Краснодарском крае и на юге Сибири, ломают деревья в Архангельске и Воронеже, срывают крыши в Магадане и Новосибирске. В такой ситуации необходимо позаботиться о защите от сильных ветров ещё на этапе строительства дома.

Чтобы крышу не срывало

Кровля – это та часть любой постройки, которая в наибольшей степени подвержена воздействию воздушных потоков. А потому при её проектировании возможные ветровые нагрузки необходимо учитывать всегда, даже если особо сильные ветра не характерны для данного региона.

Известно, что парусность кровли (восприимчивость к ветровой нагрузке) растёт с увеличением площади поверхности, на которую действует давление ветра. Таким образом, чем выше скаты, тем большую нагрузку они испытывают, что, в свою очередь, повышает вероятность повреждения кровли. Поэтому для районов, где скорость ветра превышает 10 м/с, иногда рекомендуют устанавливать кровлю с минимальным уклоном – в диапазоне от 9° до 20°.

Однако пологая крыша – тоже не панацея. Если кровлю с высокими скатами ветер может опрокинуть, то пологую при ураганном ветре или торнадо может сорвать – всё зависит от того, как распределяются ветровые нагрузки по кровле.

Кроме того, пологая крыша будет подвержена повышенной снеговой нагрузке, о которой тоже не следует забывать. Особенно памятуя об обильных снегопадах, которые в зимнее время случаются практически на всей территории РФ. Учитывая данное обстоятельство, необходимо искать компромиссное решение для конструкции кровли исходя из особенностей конкретного региона. Так, для ветреных и одновременно снежных областей разумный выбор уклона скатов лежит в диапазоне от 20° до 45°.

Помимо уклона имеет значение и ориентация дома относительно розы ветров. Например, если ветер дует не в скат, а во фронтон, то на кровлю постоянно действует подъёмная сила, которая может сорвать её при сильном ветре.

Необходимость расчёта ветровой и снеговой нагрузок связана с проектированием стропильной конструкции, поскольку её технические характеристики (сечение стропил, шаг их установки и пр.) напрямую зависят от нагрузочных значений.

В соответствии со СНиП 21.014.07-85* «Нагрузки и воздействия» приблизительно ветровую нагрузку (W) на скат кровли (при ветре в скат) можно вычислить по формуле:

W = W0 *k(z)*C, где

W0 – нормативное значение ветровой нагрузки (кгс/м2), принимаемое по таблице ветрового района РФ в соответствии с картой ветровых нагрузок; k(z) – коэффициент, учитывающий ветровое давление на высоте z, которое определяется в зависимости от типа местности; С – аэродинамический коэффициент, который учитывает изменение давления в зависимости от уклона ската.

Однако на практике всё гораздо сложнее. Учитывается конфигурация кровли, направление и пульсация ветров, соотношение ветровых нагрузок в скат и фронтон, а также распределение нагрузок в плоскости скатов, поскольку воздействие ветра на разные участки кровли далеко не одинаково. «Расчёт не так прост, как может показаться на первый взгляд, поэтому лучше довериться профессиональным проектировщикам. А чтобы конструкция была надёжной, целесообразно заказать комплектную кровлю, все элементы которой соответствующим образом рассчитаны и подогнаны друг к другу», – советует Андрей Мальцев, руководитель департамента кровельных систем Группы компаний Металл Профиль, крупнейшего российского производителя фасадных и кровельных систем.

В целом можно сказать, что для областей с сильным ветром по совокупности характеристик предпочтительнее вальмовоя кровля с четырьмя скатами. Конструктивно она представляет собой соединение двух трапециевидных фронтальных и двух треугольных торцевых скатов. Треугольные плоскости – это и есть вальмы. Подобная форма позволяет снизить парусность и предотвращает возникновение слишком большой подъёмной силы в области высокого давления во время сильных воздушных потоков. Вальмовые крыши хорошо выдерживают ветровую нагрузку и имеют презентабельный внешний вид, однако их стропильная система довольно сложна и требует наличия профессиональных навыков при монтаже.

Стальной щит от песчаных бурь

Правильный выбор кровельного покрытия для эксплуатации в сложных климатических условиях – задача не менее важная. В настоящее время дефицита материалов для кровли не наблюдается, а их выбор ограничивается лишь фантазией и финансовыми возможностями домовладельца. В регионах с обильными снегопадами и сильными ветрами в качестве универсального решения можно использовать металлическую черепицу со специальным полимерным покрытием. Если она уложена правильно, без нарушений технологического процесса – никакие погодные сюрпризы ей не страшны.

В отличие от покрытий на битумной основе металлочерепица не разрушается из-за аномально низких температур, да и холодный влажный ветер, характерный для прибрежных районов (Дальний Восток, например), тоже ей не страшен. Особая технология монтажа позволяет выдерживать значительные ветровые нагрузки, а специальное полимерное покрытие надёжно защищает сталь от коррозии и механических повреждений. «В летний сезон сильный ветер нередко перемещает большое количество песка, – продолжает тему Андрей Мальцев (ГК Металл Профиль), – поэтому в ветреных районах мы рекомендуем использовать черепицу из стали с особым износостойким покрытием: например, Colorcoat Prisma». Материал, о котором говорит специалист, это инновационная разработка компании TATA Steel (Великобритания). Его полиуретановое покрытие толщиной 50 мкм обеспечивает длительную эксплуатацию: гарантия производителя составляет 20 лет.

Конечно, надёжность и прочность дешёвыми не бывают, но есть и более экономичные варианты, сомневаться в качестве которых также не приходится. Так, например, металлочерепица PURETAN, которая выпускается из стали с покрытием на основе полиуретана, но с меньшей толщиной лакокрасочного покрытия (35мкм), разработанным шведским концерном Akzo Nobel, имеет 12-летнюю гарантию. Для сравнения: стандартная гарантия российских производителей на широко распространенные кровельные материалы с покрытием на основе полиэстера составляет всего 1 год.

Строго говоря, для определения устойчивости полимерных покрытий к механическим повреждениям существует специальный стандарт – так называемая «твёрдость по карандашу». Воздействуя на покрытие карандашными грифелями разной твёрдости, определяют, какой из них будет оставлять на поверхности существенные повреждения. Например, обычная металлочерепица из полиэстера имеет показатель «B» (мягкий карандаш), металлочерепица PURETAN – «H» (твердый карандаш). В общем случае показатели твёрдости кровельных материалов с полиуретановым покрытием варьируются в пределах от «H» до «2H», но при этом Colorcoat Prisma, также имеющая в основе покрытия полиуретан, характеризуется показателем «3Н». Это даже превосходит требования российского стандарта, который регламентирует для особо стойких покрытий твёрдость по карандашу, равную «2H».

Выбирая кровельное покрытие для ветреных районов, в особенности для степей и пустынных местностей, а также прибрежной полосы, следует учитывать износостойкость. Как известно, скупой платит дважды, и если речь идёт о местности, где воздушные потоки переносят большое количество песка, то лучше немного переплатить, но зато быть спокойным за свою крышу долгие годы.

Дела фасадные

Всё сказанное выше о кровельном покрытии справедливо также и для фасадов, которые также подвержены воздействию переносимого ветром песка. Поэтому фасад нуждается в защите ничуть не меньше, чем кровля.

Современный строительный рынок не испытывает недостатка в различных средствах облицовки: это и фасадные краски, и штукатурные системы, и всевозможные облицовочные материалы. Однако не все они обладают достаточной износостойкостью, которая так необходима при их использовании в ветреных зонах. Так, например, краски и штукатурные покрытия, находясь под постоянным воздействием ветра и песка, довольно быстро приходят в негодность: на поверхности появляются трещины и царапины, материал начинает осыпаться, и вскоре возникает необходимость дорогостоящего ремонта. Существуют, правда, особо прочные штукатурные системы на карбоновой основе, но стоимость их довольно велика для среднестатистического домовладельца.

Получивший в последнее время благодаря своей относительно невысокой стоимости распространение виниловый сайдинг вообще сложно рассматривать как подходящий вариант для суровых климатических условий. Данный материал очень плохо переносит мороз (становится хрупким и часто лопается), поэтому в регионах с низкой зимней температурой (особенно в сочетании с сильным ветром) применение его нецелесообразно. Если же говорить о другой группе ветреных областей – южной, то здесь злейшим врагом винила является интенсивное солнце, буквально выжигающее декоративный слой своей ультрафиолетовой составляющей и заставляющее винил деформироваться из-за нагрева, который он тоже не любит.

Однако существуют и более интересные решения. Например, стальной сайдинг, изготавливаемый из той же стали с полимерным покрытием, что и металлочерепица. Её способность противостоять износу уже была охарактеризована выше. К тому же стальной сайдинг не боится перепадов температуры и устойчив к воздействию ультрафиолета. Последнее обстоятельство позволяет выпускать его не только в пастельных тонах, как виниловый, но практически любых ярких расцветок, что оставляет большой простор для дизайнерских фантазий домовладельцев. Особый интерес представляют решения «под дерево».Так, сайдинг L-брус® повторяет форму, цвет и рисунок поверхности бруса, используемого для строительства срубов, а сайдинг Woodstock® – оцилиндрованного бревна.

Важно и то, что стальной сайдинг может использоваться не просто как отделочный материал, но является универсальной облицовкой для облегчённой версии навесных вентилируемых фасадов, используемых в частном и малоэтажном домостроении. Сильный ветер в сочетании с низкими зимними температурами требует серьёзного утепления стен. Вентилируемый фасад с минераловатным утеплителем, 10-сантиметровый слой которого по своим теплоизоляционным свойствам соответствует кирпичной кладке метровой толщины, будет оптимальным выбором по соотношению цена/эффективность. «Сайдинг – это лёгкая и долговечная облицовка, позволяющая использовать облегчённую подконструкцию вентфасада. В результате домовладелец сможет сэкономить на материалах не в ущерб качеству», – добавляет Сергей Якубов, руководитель департамента фасадных систем и ограждающих конструкций ГК Металл Профиль.

Строительство в зоне сильных ветров требует особого подхода. При этом имеют значение как проектные решения, так и материалы, используемые для защиты и облицовки строений. При правильном выборе того и другого дому не будут страшны ни ураганы, ни песчаные бури, ни стужа, он прослужит долго и будет надёжным пристанищем для своих обитателей.

Пресс-служба Группы компаний Металл Профиль

Архитектура и ветровые нагрузки

Словосочетание «ветровые нагрузки» – это отнюдь не прихоть проектантов, а важный строительный параметр, пренебрежение которым может привести к разрушению здания. Ураганные ветры, скорость которых достигает 100 км/ч, для континентальной Евразии являются аномалией, однако вероятность которой нельзя исключать, поскольку климат на планете меняется.

Ветровые нагрузки подразумевают не только влияние сильных ветров, но и перемещающихся воздушных масс с нормальной скоростью. Полное отсутствие ветра – явление достаточно редкое. В норме воздушные массы перемещаются со скоростью 3-7 м/с. И уже такие перемещения способны вызвать некоторую, хотя и не критическую, нагрузку на строительные конструкции, обладающие парусностью. Если скорость ветра превышает норму, то такой ветер представляет серьезную опасность, особенно при продолжительном воздействии на строительные конструкции. Масштабы разрушений зависят от силы воздушного напора:

  • до 20 м/с – мелкие наружные повреждения кровли и других элементов здания, а также поломка зеленых насаждений;
  • от 20 до 30 м/с – повреждение линий электропередач и более значительные разрушения элементов зданий;
  • от 30 до 50 м/с – срыв кровли, разрушение стропильной конструкции, вырывание деревьев с корнем, обрыв линий электропередач и наружных трубопроводов;
  • свыше 50 м/с – стихийные разрушения с масштабными последствиями вплоть до полной потери целостности зданий и инфраструктуры.

Сильные ветры и смерчи относятся к погодным аномалиям. Строить жилища, способные противостоять таким ветрам, теоретически можно, но это очень дорого. С другой стороны, еще дороже потерять жилье в результате проектирования без учета значительных ветровых нагрузок. Особенно это актуально для домов, которые строятся в ветроопасных регионах.

В непогоду строительным конструкциям угрожает не только непосредственно воздушные массы, но и летящие сломанные ветки, обломки соседских крыш, падающие столбы и деревья. При этом пострадать могут не только строительные конструкции, но и наружное оборудование, например, дымоходы, вентиляционные выводы, блоки кондиционеров, освещение и т.д.

Говоря о ветре, нельзя не упомянуть проблему переохлаждения зданий. Продолжительные ветры способны буквально выдувать тепло из ограждающих конструкций, поэтому последние нуждаются в правильном и достаточном утеплении. Теплоизоляция также улучшает акустический комфорт и минимизирует гул ветра во время сильных порывов.

Особенности проектировки. С точки зрения аэродинамики, наилучшей формой плана застройки является квадрат или прямоугольник с небольшой разницей сторон. Круглые дома никто не строит, поскольку они неудобны для планировочных решений, поэтому такая форма нами не рассматривается. Любые отклонения от плоскости наружных конструкций рассматриваются как факторы, увеличивающие ветровые нагрузки. Иначе говоря, дом, который не боится ветра, – это обтекаемый дом. Кроме того, сложность архитектуры повышает вероятность ошибок при строительстве, что в свою очередь снижает прочность строения.

В регионах с большой вероятностью ураганов, рекомендуется строить приземистые дома с крышей, скаты которой расположены под довольно большим углом. Такая крыша лучше противостоит ветровым нагрузкам, а также минимизирует задувание воды под кровлю. Это не распространяется на многоэтажные дома, которые, благодаря своей большой массе, выдерживают значительные ветровые нагрузки, хотя и не без повреждений.

Оптимальный вариант для крыши частного дома – двухскатная или четырехскатная конструкция, а также плоская крыша. Если необходим второй этаж, то лучше делать его мансардным. Это позволит снизить высоту дома.

При расположении пятна застройки на плане участка и проектировании дома особое значение имеет так называемая роза ветров. Дома прямоугольной формы необходимо располагать таким образом, чтобы их длинные стороны были параллельны направлению преобладающих ветров. Короткая сторона такого дома будет направлена навстречу ветровому потоку.

Одним из важных условий строительство ветроустойчивого дома является надежное основание. Если грунт слабый, то дом будет неустойчивым даже в районе со спокойной ветровой обстановкой. Достаточно надежными считаются грунты из крупнозернистого песка, а также скалистые и глинистые грунты. Уровень грунтовых вод в весенний период должен находиться на глубине не выше 2,5 м. Если вода после дождя собирается на участке в лужи и подолгу стоит, то это неблагоприятный фактор. Лучше искать сухой участок. В противном случае необходимы дополнительные мероприятия: устройство дренажа, увеличение мощности фундамента, работы по усилению грунта и т.д. Усилить почву помогают деревья с развитыми корневыми системами, а также искусственные геотекстили и георешетки.

Читайте также:  Опасная снеговая шапка

Фундамент ветроустойчивого дома при отсутствии подвала должен быть заглублен в грунт на 1 м и более в зависимости от географической широты. При этом ширина ленты фундамента планируется на 50 см шире, возводимой на нем стены. Исключение составляют плитные фундаменты, которые, благодаря своей большой массе становится непоколебимыми.

Оптимальным вариантом для ветроустойчивого дома является относительно недорогой ленточный фундамент. Железобетонная лента отливается под всеми стенами, а также колонами и опорами. При строительстве на прочных грунтах можно остановиться и на столбчатом фундаменте, но только в случае, если надстройка выполняется из легких материалов.

Стены одноэтажных домов не испытывают больших ветровых нагрузок. Из практики известно, что при сильны ураганах у дома чаще всего срывает крышу, но стены при этом остаются на месте. Ветер больше влияет на их тепловую эффективность. Чем сильнее обдувается дом, тем труднее в нем сохраняется тепло. Именно поэтому специалисты рекомендуют с подветренной стороны защищать здание высокими кустарниками, деревьями, заборами, а также вспомогательными постройками. При этом подветренные стороны дома должны иметь усиленную теплоизоляцию – только в этом случае дополнительных «ветровых» теплопотерь можно будет избежать.

Что касается выбора стенового материала, то здесь каких-либо ограничений нет. Однако, чем он тяжелее, тем, согласно законам физики, воздушным массам тяжелее сдвинуть или разрушить коробку дома. В этом смысле каркасные дома менее устойчивы к ветровым нагрузкам. Но и их можно защитить, сделав обтекаемыми и надежно закрепив обшивку.

Исходя из главных требований к ветроустойчивому дому, – прочности и хорошей теплоизозоляции, – имеет смысл рассматривать одновременно прочные и теплосберегающие стеновые материалы либо их комбинацию. Так, чемпионом по прочности среди стеновых материалов является полнотелый керамический кирпич. При наличии внутренних пустот в кирпиче, его прочность снижается, но растут теплосберегающие характеристики. Наружные стены можно возводить в два слоя: наружный слой – из путсотелого, а внутренний – из полнотелого. Между этими слоями располагается слой утеплителя (трехслойная стена). При этом между утеплителем и наружным слоем предусматривается зазор 3-5 см (вентилируемый фасад).

Газобетон является очень подходящим стеновым материалом. Его теплопроводные характеристики позволяют возводить однослойные стены. То же можно сказать и о керамоблоках. Если выбирать газобетон, то лучше остановиться на автоклавном варианте. Размеры блоков автоклавного газобетона очень точные, позволяющие вести кладку на тонком шве с помощью клеевого раствора. Стены из этого материала не нужно выравнивать обычным способом, а можно наносить тонкослойную штукатурку, что экономит время и ресурсы. Прочность газобетонной стены ниже, чем у кирпичной, но ее хватает, чтобы противостоять значительной ветровой нагрузке.

Деревянные дома по шкале ветроустойчивости относятся к надежным, особенно выполненные из клееного бруса. Для улучшения устойчивости к ветру, элементы таких домов скрепляются резьбовыми стяжками, а вся конструкция прочно фиксируется к капитальным фундаментным анкерам.

Надежного крепления требует и стропильная система, поскольку она страдает от ветровых нагрузок больше всего. Все ее элементы должны быть максимально надежно связаны между собой, а вся конструкция – прикреплена к коробке.

При боковом ветре у стены возникает воздушное завихрение, большая часть которого ударяет в карниз и стремится его приподнять. В это же время давление ветра нажимает на скат крыши. В результате стропильная система испытывает нагрузку, направленную на деформацию посредине ската, которая в худшем случае приводит к слому стропил. Но есть еще одна сила, действующая на крышу при сильном ветре. Речь идет о подъемной силе, которая возникает из-за разности давления с подветренной стороны дома и сверху него. При планировке крыши ветроустойчивого дома необходимо учитывать все три указанных вектора. Особое внимание следует уделять креплению водосточной системы, которая страдает от сильного ветра в первую очередь.

Возврат защитной пленки в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять защитную пленку при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат защитной пленки надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Как вернуть защитную пленку с неисправностью по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать защитную пленку с неисправностью по гарантии
  • Если вы купили защитную пленку онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили защитную пленку с неисправностью в кредит
  • Частые проблемы

Возможен ли возврат защитной пленки надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть защитную пленку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли защитную пленку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть защитную пленку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать защитную пленку с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили защитную пленку онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на защитную пленку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили защитную пленку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать защитную пленку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать защитную пленку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Гарантии

Гарантии на услуги компании АвтоБезЗабот

Срок гарантии

Гарантия предоставляется на выполняемые на автомобилях работы и применяемые материалы на 1 (Один) год со дня выдачи а/м и подписания Заказчиком (Покупателем автомобиля) настоящих гарантийных условий. Срок гарантии на работы, выполненные в рамках гарантийных обязательств, и применённые при этом материалы истекает одновременно прекращением основной гарантии. На отдельные виды работ срок гарантии может быть уменьшен или гарантия Исполнителя может быть отменена в случае, если Стороны определили это при согласовании Заказа-наряда и сделали в нём соответствующие отметки/указания.

Предмет гарантии
Исполнитель гарантирует:
1. Отсутствие изменений цвета, помутнения и расслоения плёнки.
2. Отсутствие разницы цвета лакокрасочного покрытия кузова автомобиля, покрытого плёнкой и свободного от неё (внимание: сама плёнка при нанесении может улучшать цвет автомобилей, делая его более «сочным», «глубоким», это не является дефектом).
3. Отсутствие мест отслаивания от внешних поверхностей деталей кузова (внимание: незначительные отставание краёв плёнки в местах «подгиба», не влияющие на внешний вид самих деталей кузова, покрытых плёнкой, допускается, это не является дефектом).

Читайте также:  Конструкция стропильной системы

ВНИМАНИЕ:
1. В зависимости от условий помещений, в которых осуществляются работы, допускается попадание незначительного количества мелких частиц пыли под защитное покрытие. Это не ухудшает внешний вид поверхности защищённой детали а/м в обычных условиях его эксплуатации. Это не является дефектом. Чем чище помещение, тем выше качество работ. Данный фактор качества во многом зависит от Заказчика.
2. В зависимости от степени кривизны защищаемой детали покрытие может иметь незначительные изменения толщины, вызванные растяжениями. Покрытия с различной толщиной имеют различные коэффициенты преломления светового пучка. Из-за этого может возникать визуальный эффект «растяжки». Это не является дефектом. Чем сложнее форма поверхности защищаемой детали, тем вероятнее возникновение «растяжки».
3. Защитное покрытие может иметь незначительные неоднородности (незначительное изменение толщины защитного или клеевого слоя). В обычных условиях эксплуатации они не видны. Это не является дефектом.

Условия гарантии
1. Недостатки в работах Исполнителя и дефекты в используемых материалах могут считаться гарантийными и устраняются Исполнителем безвозмездно только при условии:
1.1. Выполнения Заказчиком требований Исполнителя по эксплуатации автомобилей с защитной антигравийной плёнкой (в случае нарушения Заказчиком данных требований Исполнитель не несёт ответственность за
эксплуатацию автомобиля и снимает с себя гарантийные обязательства).
1.2. Заявления претензии по гарантии непосредственно после обнаружения дефекта и незамедлительного предоставления возможности для проведения диагностических и ремонтных работ на автомобиле.
2. Гарантия осуществляется по выбору Исполнителя бесплатным ремонтом или заменой частей / материалов, признанных Исполнителем дефектными. Признанные дефектными и замененные части / материалы переходят в собственность Исполнителя.
3. Сроки выполнения гарантийных обязательств устанавливаются при проведении диагностических работ.
4. Сроки установленной гарантии соразмерно увеличиваются на время выполнения Исполнителем гарантийных
обязательств.
5. При переходе права собственности на автомобили, оборудованные Исполнителем, обязательства Исполнителя по
предоставлению гарантии продолжают действовать.

Условия эксплуатации
1. Не использовать для мытья плёнки высокощелочные моющие средства, растворители, спиртосодержащие жидкости, в т. ч. бытовые чистящие средства, не предназначенные для ухода за автомобилями (например, «Мистер Мускул»), жёсткие и грязные щётки. Очистку поверхности плёнки осуществлять чистыми одноразовыми бумажными салфетками, смоченными неагрессивными средствами бытовой химии, не содержащими спирт.
2. Не осуществлять мойку автомобиля в течение 7 (Семи) дней после установки плёнки.
3. Не осуществлять мойку автомобиля аппаратом высокого давления (например, «Керхер») в течение 45 календарных дней после установки плёнки. В указанный период использовать иные виды ручных моек, в т. ч. бесконтактные.
4. При использовании для мойки автомобиля аппарата высокого давления не очищать края клёнки струёй воды под острым углом, не приближать сопло аппарата к кузову автомобиля на расстояние менее 50 см.
5. При мытье автомобиля аппаратом высокого давления проявлять особую осторожность и внимание на границе участка поверхности детали автомобиля, покрытого плёнкой, чтобы избежать отслаивание или разрыв плёнки, вызванные сильным напором струи. Предупреждать работников мойки (автосервисов) о необходимости проявлять осторожность.
6. Не осуществлять мойку автомобиля в автоматических / портальных мойках. При возможности выбора отдавать предпочтение бесконтактному способу мойки автомобиля.
7. Для продления высоких потребительских свойств плёнки рекомендуется осуществлять её полировку одновременно со всем кузовом автомобиля бесцветными (!) составами. Для полировки возможно использовать любые профессиональные полироли, не содержащие спирт. При использовании специальных полировочных аппаратов работы осуществлять только на низких оборотах для исключения излишнего нагрева.

Дополнительно:
1. Гарантия предоставляется только на работы по оклейке поверхностей деталей а/м, имеющих заводскую окраску или отремонтированных в авторизованных сервисных центрах. Условие касается:
1.1. Возможного отслаивания плёнки в местах вспучивания краски из-за дефектов краски и/или металла кузовной детали автомобиля.
1.2. Возможного отслаивания краски при снятии плёнки (в случае необходимости) из-за дефектов краски и/или металла кузовной детали автомобиля.
2. Даже без предоставления гарантийных обязательств не рекомендуется осуществлять работы по оклейке поверхности деталей автомобилей в течение 1 (Одного) месяца после их окраски.
3. Гарантия не предоставляется на работы по защите порогов, деталей дверей за ручками их отрывания и галогеновой (сильно нагревающейся) оптики (обычно – автономные противотуманные фары).
4. Плёнка является защитной и существенно увеличивает вероятность сохранения лакокрасочного покрытия автомобиля при несущественных механических воздействиях и даже мелких ДТП. Но сама плёнка при этом может терять свои свойства. И это считается нормальным. В таких случаях плёнку необходимо заменить.

С вышеперечисленными условиями ознакомлен и согласен:
Дата: «______» __________ 20___г.
ПОКУПАТЕЛЬ:_____________ /__________________/ Договор № ______ от «_____» ___________ г.

Гарантия и условия эксплуатации специальной виниловой кузовной плёнки

Гарантия и условия эксплуатации специальной виниловой кузовной плёнки

Срок гарантии

Гарантия предоставляется на выполняемые на автомобилях работы и применяемые материалы на 1 (Один) год со дня выдачи а/м и подписания Заказчиком (Покупателем автомобиля) настоящих гарантийных условий. Срок гарантии на работы, выполненные в рамках гарантийных обязательств, и применённые при этом материалы истекает одновременно с прекращением основной гарантии. На отдельные виды работ срок гарантии может быть уменьшен или гарантия Исполнителя может быть отменена в случае, если Стороны определили это при согласовании Заказа-наряда и сделали в нём соответствующие отметки/указания.

Предмет гарантии

1. Отсутствие изменений цвета, помутнения и расслоения плёнки.

2. Отсутствие мест отслаивания от внешних поверхностей деталей кузова.

1. В зависимости от условий помещений, в которых осуществляются работы, допускается попадание незначительного количества мелких частиц пыли под плёночное покрытие. Это не ухудшает внешний вид поверхности оклеенной детали а/м в обычных условиях его эксплуатации. Это не является дефектом. Чем чище помещение, тем выше качество работ. Данный фактор качества во многом зависит от Заказчика.

2. Плёночное покрытие может иметь незначительные неоднородности (незначительное изменение толщины плёнки или клеевого слоя). В обычных условиях эксплуатации они не видны. Это не является дефектом.

Условия гарантии

1. Недостатки в работах Исполнителя и дефекты в используемых материалах могут считаться гарантийными и устраняются Исполнителем безвозмездно только при условии:

1.1. Выполнения Заказчиком требований Исполнителя по эксплуатации автомобилей с виниловой кузовной плёнкой (в случае нарушения Заказчиком данных требований Исполнитель не несёт ответственность за эксплуатацию автомобиля и снимает с себя гарантийные обязательства).

1.2. Заявления претензии по гарантии непосредственно после обнаружения дефекта и незамедлительного предоставления возможности для проведения диагностических и ремонтных работ на автомобиле.

2. Гарантия осуществляется по выбору Исполнителя бесплатным ремонтом или заменой частей / материалов, признанных Исполнителем дефектными. Признанные дефектными и замененные части / материалы переходят в собственность Исполнителя.

3. Сроки выполнения гарантийных обязательств устанавливаются при проведении диагностических работ.

4. Сроки установленной гарантии соразмерно увеличиваются на время выполнения Исполнителем гарантийных обязательств.

5. При переходе права собственности на автомобили, оборудованные Исполнителем, обязательства Исполнителя по предоставлению гарантии продолжают действовать.

Условия эксплуатации

1. Не использовать для мытья плёнки растворители, спиртосодержащие жидкости, в т. ч. бытовые чистящие средства, не предназначенные для ухода за автомобилями (например, «Мистер Мускул»), жёсткие и грязные щётки. Очистку поверхности плёнки осуществлять чистыми одноразовыми бумажными салфетками, смоченными неагрессивными средствами бытовой химии, не содержащими спирт. При мытье автомобиля использовать только средства автокосметики

2. Не осуществлять мойку автомобиля в течение 14 дней после установки плёнки.

3. Не осуществлять мойку автомобиля аппаратом высокого давления (например, «Керхер») в течение 45 календарных дней после установки плёнки. В указанный период использовать иные виды ручных моек, в т. ч. бесконтактные.

4. При использовании для мойки автомобиля аппарата высокого давления не очищать края клёнки струёй воды под острым углом, не приближать сопло аппарата к кузову автомобиля на расстояние менее 50 см.

5. При мытье автомобиля аппаратом высокого давления проявлять особую осторожность и внимание на границе участка поверхности детали автомобиля, покрытого плёнкой, чтобы избежать отслаивание или разрыв плёнки, вызванные сильным напором струи. Предупреждать работников мойки (автосервисов) о необходимости проявлять осторожность.

6. Не осуществлять мойку автомобиля в автоматических / портальных мойках. При возможности выбора отдавать предпочтение бесконтактному способу мойки автомобиля.

7. Для продления высоких потребительских свойств плёнки рекомендуется осуществлять её полировку одновременно со всем кузовом автомобиля. Для полировки необходимо использовать неабразивные защитные полироли для виниловых поверхностей . При использовании специальных полировочных аппаратов работы осуществлять только на низких оборотах для исключения излишнего нагрева.

8. Исключается абразивная полировка деталей кузова оклеенных цветной или фактурной виниловой пленкой (это может привести к изменению цвета или повреждению пленки).

Дополнительно:

1. Гарантия предоставляется только на работы по оклейке поверхностей деталей а/м, имеющих заводскую окраску или отремонтированных в авторизованных сервисных центрах. Условие касается:

1.1. Возможного отслаивания плёнки в местах вспучивания краски из-за дефектов краски и/или металла кузовной детали автомобиля.

1.2. Возможного отслаивания краски при снятии плёнки (в случае необходимости) из-за дефектов краски и/или металла кузовной детали автомобиля.

2. Даже без предоставления гарантийных обязательств не рекомендуется осуществлять работы по оклейке поверхности деталей автомобилей в течение 1 (Одного) месяца после их окраски.

3. Плёнка не является защитной и не увеличивает вероятность сохранения лакокрасочного покрытия автомобиля при несущественных механических воздействиях и даже мелких ДТП. Плёнка может быть повреждена при неаккуратном обращении даже рукой (например, ногтём). Это считается нормальным (не гарантийным случаем). В таких случаях плёнку необходимо заменить.

С вышеперечисленными условиями ознакомлен и согласен:

Дата: «______» __________ 20___г.

ПОКУПАТЕЛЬ:_____________ /__________________/ Договор № ______ от «_____» ___________ г.

Срок гарантии на пленку

Срок гарантии на пленку – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки пленки, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 10.12.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на пленку не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер.

Когда начинает течь гарантийный срок на пленку

Срок начинает течь в момент передачи пленки потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления пленки исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Москва +7 499 350-84-27
  2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
  3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас – правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки пленки гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на пленка;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на пленку гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Срок гарантийного ремонта 2021

  • Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
  • Максимальный срок ремонта по гарантии
  • Нарушение срока гарантийного ремонта
  • Как правильно считать срок гарантийного ремонта
  • Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта
  • Продление гарантийного срока после ремонта

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Читайте также:  Стропило представляет собой опорную силовую балку

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  • Замены товара на другой товар такой же модели
  • Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  • Уменьшения покупной цены товара
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  • Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  • О замене товара на товар аналогичной марки
  • О незамедлительном безвозмездном ремонте
  • О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  • Товар относится к товарам длительного пользования
  • Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
  • Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Ссылка на основную публикацию